酒店服务品牌内化对顾客感知服务质量的影响研究

作者：陈梅花

摘要：本文结合文献相关研究及深度访谈设计了包含38个题项的调查问卷,应用SPSS统计软件因子分析得出4个酒店服务品牌内化行为公因子和5个酒店顾客感知服务质量影响公因子,应用AMOS统计软件对提取的公因子进行验证性因子分析。本研究有助于丰富我国服务品牌内化理论体系,也为科学的酒店管理提供理论参考。

发文机构：浙江东方职业技术学院人文学院

关键词：服务品牌内化顾客感知服务质量因子分析

分类号： O212[理学—概率论与数理统计][理学—数学]