浅析“互联网+智能售后”服务行业

作者：郭笑,李书华

摘要：售后服务解决方案是互联网销售和实体销售共同面临的一个难题,一个好的售后服务解决方案能够在很大程度上获得顾客的信任。本文提出一种以手机APP为信息获取端,以线下实体店为支撑端,用小型芯片储存信息的模式,实现整合各个公司售后服务资源,解决顾客电子产品在维修期内丢失电子产品购买材料难以维修、维修周期时间长、流程复杂等维修难题,对普通用户担心维修质量、收费不合理等难题进行合理解决,规范电子产品二手交易。与传统的维修模式相比,本方案通过连锁售后(大量维修店、分类客服、联合相互互联网和生产制造公司等)、信息公开的优势来达到质量保证,快速解决售后问题,以价格规范、规范二手交易等优势来充分满足顾客需求,解决售后服务的难题。

发文机构：苏州工艺美术职业技术学院 合肥工业大学

关键词：手机APP线下售后店芯片快速响应二手市场

分类号： F719[经济管理—产业经济]