油气企业营销客服APP的建设与应用

作者：朱小华,任伟,杜奇平,袁灿,罗凌睿,叶畅

摘要：受突如其来的新冠疫情和低油价持续影响,油气企业在提质增效、数字化转型和智能化发展等领域面临较多困难,油气企业市场竞争力、防风险能力和创新盈利能力也受到了较多挑战。为了应对后疫情时代和持续低油价的影响,基于油气企业主动“识辨市场、应变市场、驾驭市场”的低成本高质量大发展需求,对油气企业客户的生产经营情况采取信息化、数字化和智能化服务,快速跟踪、实时监控、便捷沟通和有效决策势在必行。为此,在分析研究油气企业现行传统人工油气营销客服方式与特点的基础上,充分结合信息化时代先进的IT技术与工具,集中人力科学研究、创新设计和建设推出线上油气营销客服APP平台,实现了油气企业与客户间24小时随时随地的移动信息化交流与客服互动,取得的信息化建设与创新油气客服APP应用成效越来越明显。研究结果表明:①应用APP提高了客服效率;②应用APP提高了客服质量;③应用APP实现了客服适时共享。

发文机构：中国石油西南油气田分公司

关键词：油气企业营销客服APP建设与应用Oil and gas enterpriseMarketingCustomer service APPConstruction and application

分类号： F42[经济管理—产业经济]