中国铁路95306网客户关系管理探讨

作者：霍星

摘要：铁路客户关系管理是根据铁路大数据来分析铁路客户运输行为,评估客户对铁路的价值,从而为客户量身定制运输产品与运力配置。阐述中国铁路95306网客户关系管理需求和目标,提出铁路客户关系管理架构,从客户价值评价指标体系构建、客户评级积分管理及客户服务标准制定3个方面,探讨中国铁路95306网客户关系管理对策,为铁路货运客户细分差异化营销和服务提供支持。

发文机构：中国铁道科学研究院集团有限公司电子计算技术研究所

关键词：中国铁路95306网客户关系管理客户价值评价体系客户服务标准China Railway 95306.netCustomer Relationship ManagementCustomer Value Evaluation SystemCustomer Service Standards

分类号： U294.1[交通运输工程—交通运输规划与管理]