面向客户的电信企业数字化转型思考与探索

作者：张皛晶,陈海龙

摘要：受新冠肺炎疫情冲击,世界经济正面临巨大的挑战。疫情下,通信运营商在数字化运营与销售层面暴露出了一些问题。第一,核心产销品及业务流程缺乏数字化基因改造。运营商目前销售的产销品仍是传统模式下的套餐,存在着合约组合、多重捆绑、互斥依赖等诸多问题,而线上销售渠道(如网厅、掌厅、第三方旗舰店等)主要是从线下渠道向线上的延展,其销售的产销品的内核仍是传统的套餐模式,同样受到诸多适用于线下销售规则的束缚,无法适应线上自由购买、便捷消费的主流销售需求。第二,运营模式尚需数字化重构。

发文机构：中国电信研究院

关键词：通信运营商运营模式业务流程数字化转型电信企业面向客户基因改造思考与探索

分类号： F626[经济管理—产业经济]