基于知识流程的企业知识管理层级模型研究——以信息技术外包企业为例

作者：赵征,赵雪菊,徐艳

摘要：企业知识管理的核心是企业对其本身所拥有知识的认识。首先根据企业知识循环的生命周期理论，构建企业知识管理的层级模型，该层级模型包含初始级、基础级、利用级和创新级4个层级，4个层级没有清晰的分界线，而是一个递进的过程，反映企业知识管理螺旋上升的动态过程。其次。以信息技术外包企业为例，借鉴H—S—C知识资木结构理论，确定信息技术外包企业的核心知识维度，即人力知识、技术知识和顾客知识3个知识维度．并建王具体的量化评价指标。最后，针对各项指标在各个层级中的变化状况，进一步分析企业知识管理的层级模型，在促进企业了解其知识管理发展状况的同时，帮助企业理顺知识的管理流程，提前制定相应的发展策略，促进企业持续提升知识管理水平。

发文机构：中国科学技术大学管理学院

关键词：知识管理知识流程层级模型信息技术外包knowledge managementhierarchy modelinformation technology outsourcing

分类号： F406.11[经济管理—产业经济]