网上银行信息安全产品的客户需求分析及客户获取策略应用研究——以中国工商银行为例

作者：邢丘丹,黄卫,李娜,牛冰洁

摘要：客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的顾客满意度。

发文机构：陕西师范大学国际商学院

关键词：网上银行信息安全产品服务营销理论7Ps营销策略客户获取策略E-bankinginformation security ensuring productsservice marketing theory7Ps marketing strategiescustomer acquisitionstrategies

分类号： F830.49[经济管理—金融学]