从服务质量看客户界面对顾客忠诚度的价值

作者：温明超

摘要：随着服务业发展和行业竞争的加剧,各行业的竞争将围绕客户展开,如何维持旧客户关系并赢得新客户将成为未来企业竞争活动的主题。文章从当前行业竞争的共同特点着眼,结合消费者行为模式和心理对顾客忠诚度的驱动因素进行了总结和分析,提出了通过改善客户界面来提升客户体验,培养客户忠诚度的理念。并结合分析铁路客运售票系统界面的改进案例进一步探讨了如何通过优化客户界面来使客户需求得到最有效的满足。

发文机构：中国人民大学商学院

关键词：客户界面信息服务质量客户体验

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]