三亚市中医药医疗旅游服务质量管理及优化研究——以父亲节温泉医疗项目为例

作者：王磊,陈德广

摘要：随着人们生活水平的逐步提高,人们对健康服务的需求十分迫切。在国家大力支持发展大健康产业的背景下,"医疗+旅游"模式也不断得到应用。中医药作为我国独特的医疗资源和文化资源,在经济社会发展中发挥着重要作用,利用丰富的旅游资源和中医药资源,发展中医药医疗旅游是当下的趋势。通过创新探索中医药服务管理和发展模式,正积极培养中医药服务经济的知名品牌。本文通过对此次父亲节温泉医疗项目的服务流程设计和管理为研究对象,并对亲身参与活动的人员进行访谈,对访谈资料进行分析,试着阐述服务流程设计、服务质量管理方面存在的缺陷,并针对性的提出服务质量管理方面的优化设想,为三亚市中医药医疗旅游的发展提供服务管理方面的优化建议。

发文机构：海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心

关键词：中医药医疗旅游三亚市服务质量管理优化

分类号： F592.7[经济管理—旅游管理]