物流服务质量与顾客忠诚度之间关系研究的综述

作者：谢钊,冯勇,杜金声,张琦

摘要：本文分别以物流服务质量、顾客忠诚度和顾客承诺为自变量、因变量和中间变量,通过对已有文献大量阅读梳理,概括出三者较为普遍的定义和测量维度,以期为三者之间关系的实证研究做准备。

发文机构：吉林大学

关键词：物流服务质量顾客忠诚度顾客承诺

分类号： F274[经济管理—企业管理]