基于网络评论的三亚放心游App用户体验影响因素研究

作者：马维娜,宋红娟

摘要：本文选取三亚放心游App作为研究对象。通过对网络评论、旅游App、用户体验等概念的大量相关文献的阅读、总结影响三亚放心游App用户体验的潜在影响因素,将活跃用户数目较多的第三方移动应用商店作为数据来源,收集网络评论,通过内容分和语义网络分析,将三亚放心游App用户体验影响因素主题化,初步得到20个三亚放心游App的用户体验影响因素。利用调查问卷方法,对数据进行收集,运用SPSS22.0软件对影响因素进行探索性因子分析及权重分析,得出三亚放心游App用户体验影响因素按照影响程度大小排序为:产品内容>交互性能>情感体验>安全性能>个性化体验,并为三亚放心游App完善用户体验提出建设性意见。

发文机构：海南热带海洋学院旅游学院MTA教育中心 三亚中瑞酒店管理职业学院 海南热带海洋学院

关键词：网络评论旅游App用户体验

分类号： F592.7[经济管理—旅游管理]