基于IPA分析的乡村旅游服务质量的提升研究——以海南什寒村为例

作者：于淑艳,胡雨凯,骆叶

摘要：海南省农村集聚了全岛70%的旅游资源,乡村旅游发展空间巨大。本研究选取海南最早入选"最美中国乡村"的什寒村对其服务质量进行调查研究。通过问卷调查,对所选取的16个影响因子进行评价;基于IPA方法对其重要性即游客期望值(I)和满意度即游客实际感知(P)进行差异性分析,构建什寒村乡村旅游服务质量的IPA矩阵图。结果显示:重要性(I)评价均值与满意度(P)评价均值的差值(P-I)15项结果均为负,即什寒村整体的旅游服务质量游客实际感知低于游客的期望值,均需提升;相对来说,游览服务方面,游客满意度较高,需要继续保持;餐饮和卫生住宿游客满意度较低,重点改善,在保持现有"生态环境+民俗文化"的个性化优势下,加强乡村旅游的标准化建设,提升游客在什寒村的游览体验。

发文机构：三亚学院旅游与酒店管理学院 三亚学院

关键词：乡村旅游服务质量什寒村IPA方法

分类号： F592.7[经济管理—旅游管理]