顾客满意度的主题公园游客在线评论情感分析

作者：鲍珊珊,凌洁

摘要：中国主题公园近几年发展速度迅猛,但也存在着配套基础设施和服务欠缺、主题氛围烘托不足等各种问题。在线评论是表达意见建议和满意度的最常见方式之一,本文运用内容分析法和情感分析法,以蚂蜂窝和携程旅游网上游客对中国的两个著名的主题公园的在线评论为研究样本,进行数据的统计分析,了解我国游客感知的内容、情感倾向状况和感知差异,并对这些信息、数据进行分析,为中国类似主题公园未来的发展提供一些参考数据。

发文机构：安徽商贸职业技术学院

关键词：主题公园游客感知情感分析

分类号： F590.3[经济管理—旅游管理]