基于SERVQUAL评价体系的物流公司服务质量研究——以邢台邮政速递公司为例

作者：李献士,郝玥

摘要：随着经济的高速增长、信息的飞速发展、企业改革的不断深化,加之经济全球化趋势的日益增强,快递需求随着电子商务的飞速发展日益增加,快递业俨然已经成为了电子商务与用户连接的关键纽带。但与之俱来的是快递服务质量不尽人意,客户投诉率增加,如何提高服务质量成为快递公司发展的关键。本文以邢台邮政速递公司为例,选取近几年在综合方面领先的顺丰快递为标榜对象,并根据评价体系的评判结果对邢台邮政速递公司提出合理建议。

发文机构：河北地质大学商学院

关键词：服务质量SERVQUAL评价体系层次分析法模糊综合评价

分类号： F259.23[经济管理—国民经济]