基于感知价值的顾客满意度评价研究——以网易云音乐为例

作者：陈宪鹏,郜沁馨,葛红霞,周晓萱

摘要：互联网技术的高速发展改变了消费者的消费方式,互联网虚拟商品随之兴起。考虑到虚拟商品的特性,针对此类商品的顾客满意度评价方法也在不断改进。本文在分析国内外文献的基础上,借助对"网易云音乐"这一在线音乐平台的研究,运用顾客感知价值理论作为顾客满意度评价的方法,使用主成分分析法确定了顾客满意度的影响因子,希望对虚拟商品的顾客满意度评价提出新的研究思路。

发文机构：中国矿业大学（北京）管理学院

关键词：顾客满意度顾客感知价值主成分分析网易云音乐

分类号： F274[经济管理—企业管理]