新媒体环境下酒店的舆情危机管理——以“杯子的秘密”事件为例

作者：孙璐艳,杨梦怡,尹玉婷

摘要：随着网络技术的迅速发展,新媒体时代已经来临,和以往的舆情危机事件相比,新媒体背景下的舆情危机更加复杂多变。本文以引起公众热议的酒店"杯子的秘密"事件为例,在分析新媒体背景下舆情危机的新特点和对酒店的影响的基础上,分析危机的演变过程及特点,进而提出新媒体背景下的舆情危机管理建议。

发文机构：郑州大学旅游管理学院

关键词：新媒体舆情危机管理酒店

分类号： F719.2[经济管理—产业经济]F272.3[经济管理—企业管理]