现代商业 · 2020年第9期76-77,共2页

CZ航空公司客户服务中心提高服务质量的管理策略研究

作者:韩宁

摘要:随着互联网的发展,电商平台的崛起,客户服务中心应运而生。应航空业发展的需求,客户服务中心成为旅客联系公司的主要媒介,新的运营方式,带来不断上升的业务量。在发展的同时,也存在着很多问题。CZ航空公司想要在航空业内提升自身的竞争优势,首要是提高服务质量。本文对客户服务中心如何提高工作效率,改善服务质量进行分析和探讨。

发文机构:广西大学商学院

关键词:CZ航空公司客户服务中心服务质量管理措施

分类号: F562.6[经济管理—产业经济]F274[经济管理—企业管理]

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