作者:韩宁
摘要:随着互联网的发展,电商平台的崛起,客户服务中心应运而生。应航空业发展的需求,客户服务中心成为旅客联系公司的主要媒介,新的运营方式,带来不断上升的业务量。在发展的同时,也存在着很多问题。CZ航空公司想要在航空业内提升自身的竞争优势,首要是提高服务质量。本文对客户服务中心如何提高工作效率,改善服务质量进行分析和探讨。
发文机构:广西大学商学院
关键词:CZ航空公司客户服务中心服务质量管理措施
分类号: F562.6[经济管理—产业经济]F274[经济管理—企业管理]