基于结构方程的居民用电满意度研究

作者：杨晶,李淑芳

摘要：为研究居民用电满意度的状况和影响用电满意度的因素,通过对已有文献的研究,并结合实际情况构建居民用电满意度的指标体系,接着通过结构方程的方法进行验证,可以得到,质量感知、价值感知与满意度成正相关关系,满意度与顾客抱怨成负相关关系,最终根据研究提出相应的对策。

发文机构：国网通辽供电公司 内蒙古工业大学

关键词：居民用电满意度结构方程

分类号： F426.61[经济管理—产业经济]