电力高科技企业环境下NPS的运用研究

作者：张启明,徐嘉鹤,徐建栋,陆建华

摘要：近些年来,客户忠诚度的量化和提升成为客户关系管理的重要研究方向。而净推荐值NPS作为量化客户忠诚度的有效指标,其配套的管理体系已经得到各行各业的重视和运用,成为加速企业发展的关键引擎。本文先对NPS做了简要介绍,进一步讨论B2B型企业运用NPS的现状,并重点对在电力高科技企业环境下,如何运用NPS进行相关研究。

发文机构：南瑞集团有限公司

关键词：客户忠诚度NPS电力高科技企业

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F426.61