新消费群体的经济型酒店客房卫生感知研究

作者：蔡欣倩,宋亚琼,冯亚雄,王镜

摘要：经济型酒店客房卫生是研究热点,也是经营管理核心问题,关系消费者切身利益。当前80后90后已经成为经济型酒店的主要消费群体之一,但是从新消费群体视角出发进行的研究比较缺乏。本文收集并分析了327份在线问卷,调查了80后90后消费群体对经济型酒店客房的各个区域、设施、设备等的卫生感知情况,分析了该群体对经济型酒店客房卫生的态度和卫生关注点。研究发现,针对80后90后新消费群体,经济型酒店客房卫生管理应该从客房卫生感知、卫生信任度、顾客卫生,对问题态度三方着手,并对酒店睡眠休息区域和卫生间洗漱区域以及相关设施设备进行重点改进。

发文机构：郑州大学旅游管理学院

关键词：新消费群体经济型酒店客房卫生顾客感知

分类号： F719.2[经济管理—产业经济]F274