数字化背景下商业银行客户盈利能力管理

作者：马晓敏

摘要：随着数字化发展战略的不断推进,获取和保留合适类型的客户成为商业银行实施"以客户为中心"战略时的一项重要工作。客户盈利能力管理根据盈利贡献对客户进行排序,实施差异化的营销管理策略,最大限度地提高公司整体的盈利能力。本文阐述客户盈利能力管理的内涵与战略意义,分析客户盈利的驱动因素,初步构建商业银行客户盈利能力管理框架,结合商业银行数字化转型实践,提出完善客户盈利能力管理的建议。

发文机构：北京银行博士后科研工作站

关键词：商业银行数字化客户盈利能力客户获取客户保留

分类号： F832.33[经济管理—金融学]F832.5