差异化的人工智能服务客户满意度调查研究——以广西地方性商业银行为例

作者：张晶杰,李传满

摘要：人工智能逐渐深入各个领域,特别是在服务方面的发展越来越广泛。各行各业的服务不同,客户评价服务的满意度方向就有不同。同样的技术支持下,不同提供服务的主体,这些服务主体的技术服务怎样影响人们的生活值得探究。人工智能加入商业银行的服务中,一方面提升银行的服务能力,另一方面会引起客户的满意度变化。本文以广西地方性商业银行为例,针对人工智能在银行服务的应用,对随着服务技术水平的不同而引起的满意度进行调查。

发文机构：广西科技大学

关键词：人工智能差异化地方性商业银行

分类号： F832.33[经济管理—金融学]TP18