客户服务质量管理与企业发展定位关系探究

作者：王淑玲,许琳琳

摘要：一个企业生存发展的基础,是拥有稳定的客户群与业务量。拥有稳定的、忠诚的客户群,是企业商场竞逐的根本竞争力。需要关注客户服务评价的五个维度,从可靠性、响应性、保证性、人性化、有形性来提升客户服务质量,完善客户服务质量管理,塑造客户服务品牌。

发文机构：沈阳药科大学工商管理学院

关键词：客户服务质量评价维度品牌效应

分类号： F259.23[经济管理—国民经济]