改进管理模式提升网点服务水平

作者：吕春明,吕俊玉

摘要：网点服务是邮政代理金融综合服务水平的重要体现。从客户服务过程看，网点服务有三个层次。第一层次是满足客户对员工服务态度的要求，注重个体要索服务。网点应舒适宜人，员工要热情大方，大堂经理能够答疑解难等，这属于网点服务的基本要求；第二层次是满足客户对提高服务效率的需求，包括前台业务办理效率，管理层对基层网点的支撑效率，需要有流程、机制、

发文机构：江苏省邮政公司

关键词：综合服务网点管理模式水服务过程服务态度服务效率客户

分类号： TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]