智慧旅游建设对游客满意度的影响——基于上海迪士尼乐园的研究

作者：左晶晶,唐蕙沁

摘要：智慧旅游是旅游业改革和发展的方向,但关于智慧旅游建设对游客满意度的影响程度、影响途径的研究尚未深入。本文以上海迪士尼乐园及其游客为研究对象,运用SPSS、STATA等统计分析软件,基于游客满意度调研数据,较为深入系统地研究上海迪士尼乐园的智慧旅游建设对游客满意度的影响。本文分析表明:(1)智慧营销服务、智慧管理、智慧设施等方面的智慧旅游建设有助于显著提升游客对上海迪士尼总体满意度、游玩设施满意度、交通环境满意度、餐饮情况满意度、服务满意度以及相对满意度,并且不同的智慧因子对游客满意度的影响程度不同;(2)智慧信息方面的智慧旅游建设有助于显著提升游客对上海迪士尼总体满意度、游玩设施满意度、交通环境满意度以及相对满意度。

发文机构：上海理工大学管理学院

关键词：游客满意度智慧旅游上海迪士尼乐园Tourist SatisfactionSmart TourismShanghai Disney Resort

分类号： F592.7[经济管理—旅游管理]