心理所有权对顾客公民行为的影响——基于感知支持和社交焦虑的调节作用

作者：尹元元,张灿

摘要：本文探讨了营销学领域中顾客所产生的心理所有权对顾客公民行为的影响。通过对收集的332份问卷数据运用SPSS25.0进行分析,结果表明:促进性心理所有权正向影响顾客公民行为;防御性心理所有权负向影响顾客公民行为;相比低程度的感知支持,高程度的感知支持可以增强促进性心理所有权对顾客公民行为的正向影响;相比低程度的社交焦虑,高程度的社交焦虑可以增强防御性心理所有权对顾客公民行为的负向影响。研究结果为心理所有权与顾客公民行为之间的关系提供了理论依据,并为企业和相关的管理者提供了实践启示。

发文机构：湖南工商大学经济与贸易学院 湖南工商大学工商管理学院

关键词：促进性心理所有权防御性心理所有权感知支持社交焦虑顾客公民行为Promoting Psychological OwnershipDefensive Psychological OwnershipPerceived SupportSocial AnxietyCustomer Citizenship Behavior

分类号： F252.2[经济管理—国民经济]