企业重建客户关系的价值

作者：惠吉华

摘要：【正】 如果您想在2008年继续保持并发展企业,那么您需要提高客户体验。据著名信息服务公司 Unisys 预测,2008年是众多企业转变其思路的一年,他们会重建与客户的关系,以解决商品化所带来的客户忠诚度不高的问题。企业不断通过电话、电子邮件、互联网、自助服务机和 ATM 机等手段简化和自动化客户流程的方式来降低成本、提高

关键词：企业重建客户识别客户忠诚度客户体验自助服务产品商品化信息服务降低成本目标客户群数量

分类号： F274[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]