电信企业需要怎样的呼叫中心—客户服务中心

作者：楼晓虹

摘要：论述了电信客户服务中心的定位，即运用VoIP技术的呼叫中心，利用客户服务中心，客户可以通过电话，传真，E-mail,Internet及Internet上的语音或视频等任何一种方式方便地得到企业为其提供的个性化服务。详细阐述了客户服务中心系统的功能需求和支撑技术，以及CRM（客户关系管理）如何引入等问题。

发文机构：浙江省电信公司杭州分公司

关键词：电信企业因特网呼叫中心客户服务中心客户关系管理

分类号： F626[经济管理—产业经济]TP393.4[自动化与计算机技术—计算机应用技术][自动化与计算机技术—计算机科学与技术]