基于大型电力呼叫中心运营管理培训体系的搭建

作者：信博翔,何平平,王颖

摘要：当前大型电力企业的呼叫中心部门承担着越来越多样的职能工作,在企业的竞争中逐渐占据突出地位。本文以大型电力呼叫中心运营管理模式为出发点,借助全流程管控的视角,从呼叫中心运营管理的各个流程予以阐述,分别从顶层框架设计和具体规划探讨两个方面出发,从宏观到微观角度,对于大型电力企业呼叫中心运营管理培训体系的搭建提出具有现实针对性、以及实际可操作性的措施建议,试图完善角度、切实可行,着力提高电力企业呼叫中心管理水平与质量。

发文机构：天津国网客服中心

关键词：呼叫中心运营管理培训体系

分类号： F426.61[经济管理—产业经济]F272.92[经济管理—企业管理]