用户生成内容中关键意见领袖对电子零售商品牌权益的影响

作者：常广庶,朱利利,田军

摘要：伴随着Web 2.0催生的用户生成内容的发展,用户生成内容中的关键意见领袖成为连接消费者与电子零售商品牌的关键力量,许多企业致力于发掘与本品牌相匹配的优秀的关键意见领袖。在此情境下,正确识别关键意见领袖相关特征进而提升品牌权益成为当前理论研究的热点问题。文章通过用户生成内容中关键意见领袖的专业性、知名度、产品涉入度和交互性四个特征对电子零售商品牌权益的影响进行研究,运用SPSS24.0软件对数据进行分析。结果表明,用户生成内容中关键意见领袖的产品涉入度和交互性特性对电子零售商品牌权益产生显著正向影响,而关键意见领袖的专业性和知名度却未产生显著影响。此外,顾客忠诚度在用户生成内容中关键意见领袖与电子零售商品牌权益之间也起到了一定的中介作用。

发文机构：郑州航空工业管理学院 中原创新创业软科学研究基地

关键词：用户生成内容关键意见领袖顾客忠诚度电子零售商品牌权益User generated contentKey opinion leadersCustomer loyaltyBrand equity of e-retailers

分类号： F279.23[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]