电信运营商用户投诉处理管理模式研究

作者：韩海

摘要：随着近些年我国电信行业的发展，互联网企业给电信运营商带来了巨大的挑战。谁能获得客户的认可，谁将在竞争中胜出。针对目前电信运营商投诉处理存在的问题，本文以用户投诉分析为基础，阐述了一种投诉处理管理模式，从而实现用户投诉量的控制。

发文机构：中国移动通信集团

关键词：电信运营商管理模式投诉Telecom operators Management Mode Complaints

分类号： F626[经济管理—产业经济]