价值创造视域下民航业服务模块化运行——基于探索性案例分析的视角

作者：余长春,吴照云

摘要：本文根植于民航业，对照设定的研究框架，通过探索性案例分析，从分工、集成与界面三维度探究了服务模块化运行中的价值创造问题。研究发现：①无论是“小而精”而使价值裂变的分工．还是“大而全”而使价值捆绑的集成，都是促进民航业服务模块化价值创造的有效方式。②民航业服务模块化分工存在于服务产品模块化、服务流程模块化、服务对象模块化和服务职能模块化四大路径之中，它通过运营效率提高、价值发现、价值创新和服务归核化来实现价值创造：民航业服务模块化集成包括技术型集成、管理型集成、契约型集成和知识型集成四种形态，它通过价值管理来优化价值创造流程和发挥协同效能．进而实现价值创造。本文的结论：打造服务模块之间的界面，提高顾客感知价值和服务模块之间的信息融合度：串接服务模块。打通彼此间的价值传递通道；细化、补给、调整服务价值模块，构建服务模块化价值网络．由价值互动推进价值循环。

发文机构：南昌航空大学经济管理学院 江西财经大学工商管理学院

关键词：服务模块化价值创造民航业service modularvalue creationcivil aviation industry

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]