战略导向对顾客知识能力的影响研究

作者：王伟

摘要：综合考虑顾客导向、学习导向对顾客知识能力的潜在影响,以及顾客知识粘滞性对上述影响的调节作用,研究了企业通过战略导向管理顾客知识问题。基于战略导向理论和知识管理理论,提出了顾客导向、学习导向、顾客知识粘滞性与顾客知识获取、顾客知识整合之间关系的概念模型和相关假设,并通过162家国内企业的调查数据进行了实证检验。结果表明,顾客导向有利于顾客知识的获取和整合,学习导向在上述关系中发挥中介作用,顾客知识粘滞性具有负向调节作用。

发文机构：郑州大学商学院

关键词：顾客导向学习导向顾客知识获取顾客知识整合customer orientationlearning orientationcustomer knowledge acquisitioncustomer knowledge integration

分类号： F271[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]