服务业前后台分离：从传统运营到大批量定制

作者：陈觉,郝云宏

摘要：前后台分离作为一种传统的服务系统设计理念在近年来引起了新一轮的广泛重视和得到新的应用并取得了巨大的成功，而且为越来越多的行业所接受和推崇。本文针对这一现象开展了前后台分离机理的理论溯源．分两个阶段讨论了前后台分离基本机理的形成和理论发展过程，从中梳理出前后台分离的理论演进脉络即从实现单一效率目标到运营基本矛盾的缓解直至该矛盾的根本性解决．并根据当前该领域理论研究的不足提出了研究发展新框架，即系统性地从大批量定制的视角探究新时期前后台分离的机理及其方法。

发文机构：浙江工商大学旅游与城市管理学院 浙江工商大学工商管理学院.浙江杭州310018

关键词：前后台分离大批量定制顾客接触模块化front-back stage decouplingmass customizationcustomer contactmodularization

分类号： F273[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]