客户内部化研究——基于案例的视角

作者：李海舰,王松

摘要：本文基于案例的视角，对现实中企业客户内部化的成功做法进行了分析和归纳。提出由客户外部化到客户内部化，即实现顾客-客户-员工-股东的转变，应主要从企业经营的三个层面展开：操作层面的客户内部化，管理层面的客户内部化，决策层面的客户内部化。最终，达到经营广义员工的目标。以三个层面的内部化为基础，本文论述了客户内部化的基本思想、方法及其价值，构建了一套系统的客户内部化研究范式。

发文机构：中国社会科学院工业经济研究所

关键词：客户内部化操作层面管理层面决策层面广义员工internalization of clientsthe operational levelthe management levelsthe policy decision levelthe generalized staff

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]