基于转换成本调节作用的网上顾客忠诚研究

作者：汪旭晖,徐健

摘要：学术界对网上顾客忠诚驱动因素的研究并没有形成统一认识。本文构建了一个考虑转换成本调节作用的网上顾客忠诚形成机理的概念模型。在此基础上。运用结构方程模型开展实证研究，不仅验证了网上顾客感知价值、顾客满意和顾客信任对网上顾客忠诚的影响．而且发现转换成本对网上顾客满意到网上顾客态度忠诚。网上顾客满意到网上顾客行为忠诚．网上顾客感知价值到网上顾客行为忠诚之间的路径关系具有显著正向调节作用。本研究对于网上零售企业有效培育顾客忠诚有着重要的理论与实践意义。

发文机构：东北财经大学工商管理学院 东北财经大学信息工程学院

关键词：转换成本感知价值顾客满意顾客信任网上顾客忠诚switching costperceived valuecustomer satisfactioncustomer trustonline customer loyalty

分类号： F240[经济管理—劳动经济][经济管理—国民经济]