产品伤害危机响应方式与消费者考虑集变动——跨产品类别的比较

作者：王晓玉,晁钢令,吴纪元

摘要：产品伤害危机会对消费者购买决策产生影响，本研究通过两次现场实验获得在产品伤害危机过程中消费者对代表性便利品（牙膏）和选购品（手机）的考虑集数据，检验了危机及其响应方式对消费者考虑集变动的影响。两次现场实验得出7项一致的实证结果，表明研究结论具有较高的外部效度。对于各种响应方式来说．企业响应主要影响危机品牌进入消费者考虑集的可能性．而专家响应的影响在不同的产品类别中有差异。企业和专家双重响应后。危机品牌在考虑集中的偏好顺序可以恢复到危机发生前的水平．但进入考虑集的可能性仍比危机发生前显著低。

发文机构：上海财经大学国际工商管理学院

关键词：产品伤害危机响应方式考虑集跨产品类别现场实验product-harm crisisfirm responseconsideration setcross-categoryfield experiment

分类号： F713.50[经济管理—市场营销][经济管理—产业经济]