企业社会责任行为与消费者响应——消费者个人特征和价格信号的调节

作者：周延风,罗文恩,肖文建

摘要：本文从捐助慈善事业、保护环境以及善待员工三个层次,对企业承担社会责任行为与我国消费者响应的关系进行了实证研究。数据分析结果表明,三个层次的企业社会责任行为对消费者购买意向和产品质量感知均有显著影响。本文发现,企业社会责任行为与消费者响应之间的复杂关系,既受到消费者个人特征(如消费者是否支持企业社会责任行为(CSR-support))的影响,也受到产品自身特征(如价格信号)的影响。另外,本文也发现消费者对不同层次的企业社会责任行为的响应存在差别。

发文机构：中山大学管理学院 中山大学管理学院 广东广州 广东广州

关键词：企业社会责任购买意向产品质量感知消费者特征价格信号corporate social responsibilitypurchase intentionproduct quality perceptionpersonal characteristicsprice signal

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]