非财务指标与企业财务业绩相关吗——一项基于中国国有企业的实证研究

作者：张川,潘飞,John Robinson

摘要：非财务指标是否能预测企业财务业绩的增长，综合业绩指标体系是否适合我国企业．是我国理论与实务界普遍关心的问题。本文以76家国有企业为样本，系统分析了非财务指标“客户满意度”与企业财务业绩的相关关系，为我国企业建立综合业绩评价体系找到了实证依据。研究表明，客户满意度高的企业具有更高的盈利能力；从客户满意度提高带来的两方面作用来看．企业更可能是通过提高单位产品的利润率来提高盈利能力．而不是通过增加销售来提高盈利能力。

发文机构：上海海事大学经济管理学院 上海财经大学会计学院 英国诺森比亚大学纽卡斯尔商学院

关键词：非财务指标客户满意度综合业绩指标体系业绩评价nonfinancial measurescustomer satisfactionmultiple performance measuresperformance measurement

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]