顾客价值链探析

作者：崔迅,袁小霞

摘要：顾客不仅仅是"经济人"、"消费人",更是"生活人",消费行为是其生活活动中的一个环节.研究顾客需求、顾客价值,制定有效的营销战略应该从顾客生活角度出发.生活价值追求形成顾客生活价值链;往往某一生活活动由若干种消费活动组成,各相关消费形成顾客追求生活价值的一个"组合消费价值链";而某一消费行为是其中一个基本组成单元,单项消费的各有关环节组成"单项消费价值链",与其他相关生活、消费行为紧密关联.企业的产品经营可以通过顾客价值链营销,提升顾客有关生活价值体系的整体价值水平,来营造良好的产品生态环境,提高顾客满意度和产品营销水平.

发文机构：中国海洋大学管理学院

关键词：顾客价值链生活人顾客价值生态体系组合消费ABUP营销战略customer value chainliving personcustomer value ecosystemcombined consumeABUP marketing strategy

分类号： F270[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]