客户性质新解与客户内部化

作者：李怀斌,邱晓文

摘要：本文提出并论证了以下观点：客户是企业关系营销发展的产物，具有外部环境要素和内部组织要素的双重模糊属性；目前，企业对客户的组织要素属性认识和利用得不够，企业内存在着客户缺失、错位和非组织化的问题；解决这一问题的途径是利用客户的组织属性来实行客户内部化，其初级形式和支持条件是客户DIY和柔性产品模型；企业自觉主动地实行客户内部化，对发掘客户潜在价值等具有多方面的的理论意义和实用价值。

发文机构：东北财经大学工商管理学院

关键词：客户内部化DIYClientsInternalizationDIY

分类号： F271[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]