企业经营的价值构成与战略权衡

作者：项保华,李庆华

摘要：企业为顾客所提供的产品或服务的总价值由顾客价值与企业价值构成。相对于同业中的竞争者或历史上的企业自身，如果企业更能创造顾客价值，则可认为企业有当下经营优势；如果企业更能创造顾客价值与企业价值，则可认为企业有持续经营优势。顾客价值与企业价值是企业经营过程中既对立又统一的两个方面。如何跨期考虑顾客价值与企业价值之间的比例关系，是企业应该而且必须做出的战略权衡。

发文机构：浙江大学管理学院 东南大学经济管理学院

关键词：企业价值经营决策顾客价值顾客认知价格耗散价值战略权衡客户关系管理customer valuecorporation valuestrategic trade-offs

分类号： F272.3[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]F270.3[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]