西药房药学服务质量的提升方法及效果

作者：果晓明

摘要：目的探讨西药房药学服务质量的提升方法及效果。方法研究对象选取2016年4月至2018年2月于辽阳石化总医院接受治疗的患者及药师共210名作为观察组,从培训、学习、完善硬件设施、药物管理、用药指导等方面采取措施,提高西药房药学的服务质量。另选择2015年1月至2016年1月于辽阳石化总医院接受治疗的210名患者及药师作为对照组,采用常规的西药房管理制度。比较观察组、对照组药师差错事件发生情况、患者的满意度与药学服务质量评分。结果对照组发生差错事件药师19名,差错发生率为59.4%,观察组1例,差错发生率为3.1%,两组比较差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组患者对西药房药学服务的满意度明显高于对照组,差异有统计学意义（P〈0.05）。观察组药学服务质量评分为（93.64±5.26）分,明显高于对照组的（81.48±7.36）分,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论改善西药房药学服务质量,能够为患者提供更为安全、有效的用药保障,有效预防西药房差错事件发生,提升患者的满意度。

发文机构：辽阳石化总医院药剂科

关键词：西药房药学服务质量方法临床治疗影响

分类号： R192.8[医药卫生—卫生事业管理][医药卫生—公共卫生与预防医学]