护理人员综合素质在提高护理质量和满意度中的应用价值

作者：王丽华

摘要：目的探讨护理人员综合素质在提高护理质量和满意度中的应用价值。方法选取2013年5月至2015年5月吉林省人民医院进行综合素质培训的55名护理人员,并随机抽取住院的440例患者进行护理质量和满意度调查。结果培训后,患者对护理人员技术操作、职业道德、沟通能力、环境管理、护理记录的评分均明显高于培训前,差异均有统计学意义（均P〈0.05）;患者的护理满意度为98.9%,明显高于培训前的81.8%,差异有统计学意义（P〈0.05）。结论通过对护理人员进行综合素质培训,明显提高了护理质量和患者满意度,对创建和谐护患关系有重要的积极作用。

发文机构：吉林省人民医院

关键词：护理人员综合素质护理质量满意度

分类号： R47[医药卫生—护理学][医药卫生—临床医学]