品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响

作者：李文斌,余敏,刘壬通,邓树强

摘要：目的：探讨品管圈活动对提升西药房药学服务质量的影响。方法将品管圈活动应用于西药房药学服务中，比较品管圈活动前、活动中、活动后处方调配错误率及医务人员和患者满意度。结果活动前调配错误率为0.8%，活动中调配错误率由0.4%减少至0.2%，活动后调配错误率为0.1%，差异有统计学意义（P＜0.05）；品管圈活动后医务人员和患者满意度明显高于活动前，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论在西药房药物服务中实施品管圈活动，可提高相应工作人员的服务意识，加强自我管理，提升药学服务质量。

发文机构：广东省惠州市第一妇幼保健院 广东省惠东县妇幼保健院 广东省惠东县人民医院

关键词：品管圈西药房药物服务质量效果QCCDispensaryMedical service qualityEffect

分类号： R952[医药卫生—药学]