浅析邮政大客户生命周期及其管理策略

作者：张亚东,丰中华,吴剑华

摘要：客户关系是指企业为达到其经营目标而主动与客户建立起来的某种联系。这种联系可能是单纯的交易关系,也可能是为客户提供一种特殊的接触机会,还可能是为双方利益而形成的某种买卖合同或联盟关系。客户关系是一个动态发展的过程,具有明显的周期特性。客户关系管理是一个不断加强与客户交流、不断了解客户需求并不断对产品及服务进行改进和提高以满足客户需求的连续的过程。要做好客户关系管理、实现客户价值最大化,就要对客户的生命周期进行透彻分析和动态管控。

发文机构：中国邮政集团公司邮政业务部

关键词：客户关系管理动态管控买卖合同客户交流周期特性管理策略生命周期客户需求

分类号： F27[经济管理—企业管理][经济管理—国民经济]