客户关系、竞争战略与费用黏性——基于沪深A股制造业上市公司数据

作者：张继德,韩月,李坤璟

摘要：费用黏性是成本费用管理中的一个复杂现象,分析其影响因素有利于企业的成本费用管理。以2012—2016年沪深A股制造业上市公司为研究样本,实证分析了客户关系、竞争战略与企业费用黏性的关系。研究发现,企业与客户之间的关系越密切,企业的费用黏性越大;企业实施差异化战略时的费用黏性比实施成本领先战略时更大;不同竞争战略下企业客户关系对费用黏性的作用存在差异,相对于实施成本领先战略,企业实施差异化战略时,客户关系对费用黏性的正向影响更显著。通过客户关系、竞争战略和费用黏性的研究,搭建起了成本会计、客户管理、竞争战略之间的桥梁,可以帮助管理者根据企业特性合理地选择客户和管理客户关系,并依据企业的竞争战略作出正确的成本费用管理决策。

发文机构：北京工商大学商学院/国有资产管理协同创新中心 中国人民公安大学计划财务处

关键词：客户关系竞争战略费用黏性差异化战略成本领先战略customer relationshipcompetitive strategycost stickinessdifferentiated strategycost-leading strategy

分类号： F275.3[经济管理—企业管理]F271[经济管理—国民经济]