顾客双重价值需求与零售营销变革——新经济社会学视角

作者：宋思根,冯林燕

摘要：传统零售强调购买的性价比对顾客的意义,即以顾客经济价值为核心设计营销策略。 新经济社会学则认为 社会个体的经济行动是嵌入在具体的社会结构和互动情境之中,且动态调整的。 由于技术创新的推动,特别是互联网的 普及和社交媒体的崛起,彻底突破了零售营销和顾客社交的时空限制,顾客社会价值需求随之凸显,并深刻影响了以顾 客经济价值为核心的营销策略,从而推动了零售营销的持续变革。 原子化的经济人通过获得嵌入性、弱连接和品牌内容 化所包含的各种顾客社会价值成为经济社会人,这一过程不仅为零售营销聚集了顾客流量,也使营销过程由传统的线性 结构转为环网状结构。

发文机构：安徽财经大学工商管理学院 上海财经大学商学院

关键词：零售营销顾客经济价值顾客社会价值技术创新新经济社会学retail marketingcustomer economic valuecustomer social valuetechnology innovationnew economic sociology

分类号： F713.1[经济管理—产业经济]F713.5