武夷山国家公园游憩服务质量研究--基于对游客的现场问卷调查

作者：郑文娟,郑蔚,郑文婷

摘要：以SERVQUAL服务质量模型为基础,对武夷山国家公园试点的游客进行现场问卷调查,以分析游客行前期望与实际感知之间的差距。结果显示:28个问项中有24个存在显著性差异,通过因子分析萃取出“休憩与服务”“游历与设施”“动机与体验”3个因子,累计方差总解释率为54.679%。应用重要-表现分析法进一步研究,发现行前期望与实际感知皆高的有10个,行前期望高而实际感知低的有4个,行前期望与实际感知皆低的有13个,行前期望低而实际感知高的有1个。并对武夷山国家公园未来发展提出了建议。

发文机构：福建师范大学旅游学院 福建师范大学经济学院 福州大学环境与资源学院

关键词：服务质量国家公园行前期望实际感知重要-表现分析法service qualitynational parkpre-expectationactual perceptionimportance-performance analysis

分类号： F590[经济管理—旅游管理]