产品与服务的品牌资产比较研究

作者：卫海英,雷超

摘要：关于品牌资产对产品更重要还是对服务更重要这一问题，学术界的研究结论并不一致。本文采用问卷调查的研究方法，直接和间接测量了搜索、体验和信任属性的产品和服务共12个品牌的品牌资产，并对两者的测量结果进行比较和讨论。结果表明：品牌资产对于无形的服务更为重要，消费者在选择有形的产品时，则更倾向于通过支付溢价来确保质量；在所有属性的产品中，品牌资产对于搜索属性的产品最为重要；而所有属性的服务中，其品牌资产的重要性是相同的。

发文机构：暨南大学管理学院市场学系 暨南大学管理学院

关键词：品牌资产溢价支付意愿搜索属性体验属性信任属性

分类号： F713[经济管理—产业经济]